Preguntas Frecuentes

¿Qué colchón es el más adecuado para mí?

Para saber qué tipo de colchón es el más adecuado para ti debes tener en cuenta cuáles son tus preferencias a la hora de descansar y además, cuáles son tus preferencias para elegir el más adecuado.

Factores como la edad, el estado de salud o el estilo de vida deben ser considerados para tomar una decisión. Puedes optar por un colchón viscoelástico que te aporte adaptabilidad, o un visco carbono que te aporte firmeza.

¿Qué es la densidad de un colchón?

Es la cantidad de material que hay por cada metro cúbico. Es importante tener conocimientos de la densidad del colchón que vas a adquirir, pues esto te indicará qué tan duradero será el producto, como será su adaptabilidad y comodidad.

¿Qué duración tiene un colchón?

Independientemente de los materiales de los que esté hecho el colchón, tienen una duración de máximo 10 años. Este tiempo ha sido estimado por ASOCAMA, por lo que si tu colchón sobrepasa esa cantidad de tiempo, debes cambiarlo cuanto antes para evitar problemas con la higiene y tu comodidad.

¿Cómo hacen el envío del colchón y en cuánto tiempo llegará?

Después de realizar tu compra haremos el envío de tu colchón envasado al vacío. Se establece un plazo de entrega para colchones Bornelli de 48-72 horas y de 20 días laborables para colchones FLEX. Tras recibir tu colchón y desenrollarlo, debes esperar por lo menos 24 horas para poder usarlo. No se recomienda el uso del colchón de inmediato y debes dejarlo en un lugar aireado durante el tiempo estipulado.

Existe el formato de envío tradicional, pero para este envío se necesita un transporte especial y por lo tanto puede que la espera sea un poco más larga, pero a diferencia del colchón enrollado, el tradicional puedes usarlo después de instalarlo en tu habitación.

Independientemente del formato en el que se envíe el colchón, este debe estar protegido por un material termosellado, lo que te garantizará que el producto que estás recibiendo es completamente nuevo.

¿Puedo usar las dos caras de los colchones viscoelásticos?

Bien es verdad que los colchones viscoelásticos tienen dos caras, pero, este no debe voltearse por ningún motivo. Se recomienda colocarlo en una superficie fija donde se asegure su estado durante toda su vida útil.

Si usas las dos caras del colchón viscoelástico, no durará el tiempo estipulado y no podrás disfrutar de todas las prestaciones que te ofrece este tipo de colchones.

¿Cómo puedo elegir el sofá ideal para mi salón?

Para elegir un sofá que sea ideal para tu hogar debes tener en cuenta las medidas, el material, los colores y por supuesto, tus preferencias de estilo. Debes tener muy claro cuáles son las medidas disponibles en tu salón para poder elegir la medida correcta.

En cuanto al estilo, debes sentirte a gusto con el sofá que elijas. Debe combinar con tus espacios, por lo que deberás elegir el tipo de material, los colores y texturas que encajen exactamente al estilo que quieres lograr.

¿Si tengo dudas acerca de mi elección, podrán asesorarme?

En Onuba Outlet somos expertos en materia de descanso y comodidad. Si sientes que no sabes que colchón es el más adecuado para ti, o no sabes qué tipo de sofá es el que quedará perfecto en el espacio que tienes en tu hogar, nosotros te asesoraremos para que la selección de tus productos sea la más adecuada y te lleves a casa realmente lo que necesitas.

¿Cuándo llegará el sofá a mi domicilio?

Después de realizar tu pedido el plazo de entrega de tu sofá será de 35 días aproximadamente. Cuando tu sofá esté listo, nos comunicaremos contigo para hacerte saber que tu sofá llegará a la dirección que nos has facilitado.

¿Qué debería revisar cuando mi pedido llegue a casa?

Al llegar tu pedido debes verificar que el embalaje no tenga ningún tipo de golpe o que se visualice algún indicio de desperfecto. Si notas algo fuera de lugar en la mercancía, contáctanos y los solucionaremos.

¿Puede retrasarse mi pedido?

Por lo general, nuestros plazos de entrega se realizan en las fechas que han sido pautadas. Pero en algunas ocasiones pueden presentarse situaciones cómo cambios en el clima que impidan el fácil traslado de la mercancía.

¿Tienen garantía los productos?

Si. Todos los colchones que están en nuestro catálogo tienen una garantía de 10 años. En cuanto a los sofás, la garantía es de 2 años.
Sin embargo, Onuba no se hace responsable por los daños ocasionados por una manipulación inapropiada del producto cuando ya se encuentra en su hogar, ni por desperfectos por golpes, desgaste por uso cotidiano e  instalación inadecuada.

¿Si el producto está defectuoso puede devolverlo?

Efectivamente. Si al recibir el producto y nota algún desperfecto en él debe comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente que está disponible desde el día lunes hasta el viernes desde las 10:00 – 14:00 / 17:00 – 21:00. De no realizar el reporte a tiempo, podrá perder la garantía del producto adquirido.

¿Los productos que están en la web puedo conseguirlos en la tienda física?

Los productos que Onuba Outlet tiene en el catálogo online son los mismos que verás en la tienda física. Sin embargo, puede que notes algunas diferencias en cuanto al color o texturas, ya que la correcta percepción de nuestros productos puede variar dependiendo del lugar donde se visualice.

¿Puedo obtener productos con financiación?

En Onuba Outlet le damos la posibilidad a nuestra clientela de adquirir el producto o los productos que deseen con una financiación. Con este método de pago, podrás tener el colchón o sofá de tu preferencia y pagarlo en un plazo de 24 meses sin pagar ningún tipo de interés.