Garantía y Devoluciones

COBERTURA DE LA GARANTÍA

 Cuando el artículo adquirido descrito en la factura, presente una falta de conformidad porque no se corresponda con las características ofrecidas, presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza o no ofrezca las prestaciones descritas para él, el comprador tiene derecho al saneamiento del bien adquirido, a efectuar sus derechos de garantía en un plazo de 10 AÑOS EN COLCHONES INDICADOS DE LA MARCA BORNELLI (la numeración del pedido empieza por BO+) 10 AÑOS EN ESTRUCTURA DE SOFÁS MARCA ZEN (la numeración del pedido empieza por ZE) y 3 años en el resto de productos, a partir de la compra, siempre y cuando inconformidad sea por error de fabricación, en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y sin perjuicio de las facultades de Nitram Textil SLU de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, el comprador deberá dirigirse al establecimiento de Nitram Textil SLU donde adquirió el producto, indicado en la presente factura, en el plazo de dos meses desde la constatación de la falta de conformidad, informando de la naturaleza el problema, el momento y las circunstancias de su aparición. Si son probados que los defectos invocados por el comprador no fueran originarios, o por cualquier otra causa no sean objeto de la garantía del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Nitram Textil SLU podrá presupuestar la reparación fuera de garantía. En la misma forma, se procederá cuando los defectos invocados deriven de un uso inadecuado del artículo, cuando el producto hubiere sido manipulado por terceros antes de la reclamación, mala conservación, fuerza mayor, o por cualquier otra causa ajena al artículo en sí o a Nitram Textil SLU. A estos efectos, se entenderá que existe en todo caso uso inadecuado o mala conservación cuando no se haya dado cumplimiento a las instrucciones contenidas en el manual o documentación del productor entregadas con el artículo. La presente garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato. La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía comercial adicional prescribirá a los seis meses desde la finalización del plazo de garantíaNo obstante, el comprador deberá informar a Onuba Outlet de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por Usted. Durante el periodo de garantía, Onuba Outlet se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios ó fabricación. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye: los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio; las leves diferencias constatadas en los Productos tal y como se definen en el artículo 2.1; los Productos que hayan sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados; todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el comprador o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.

5.3 Garantías legales Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.

5.4 Responsabilidad de Onuba Outlet La responsabilidad de Onuba Outlet en concepto de los Productos entregados, incluido en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Onuba Outlet no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el comprador o un tercero.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1 Derecho a desistir de la Compra Online Si usted contrata como consumidor, podrá́ desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de realización del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Onuba Outlet le reembolsará el precio pagado por los productos en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de desistimiento, este plazo podrá ser aplazado y en este caso será contado a partir de la fecha de la recepción de los productos devueltos. No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido algún daño, por lo que deberá́ devolverse el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos y envoltorios del producto. En el supuesto de perdida, destrucción u otra causa que impidan la devolución del pedido por causa imputable al cliente, responderá́ del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento de ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá́ por este.

Una vez comunicada su decisión de desistir de la compra, la formalización del derecho de desistimiento se efectuará por escrito, Onuba Outlet pone a disposición del cliente un modelo de escrito de desistimiento para su uso. La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá́ en contacto con el comprador para coordinar la devolución del producto e indicarle los pasos a seguir, que variaran en función de la forma original de envío del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo en caso de disconformidad con los artículos. Al comprador se le reembolsará, con la mayor brevedad posible, y como máximo en los catorce (14) días posteriores a la fecha en la que ejerce su derecho de desistimiento, la integridad de las cantidades pagadas en cuanto se reciba el Producto devuelto en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios. Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los productos hechos a medida o a los productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.

6.2 Derecho a desistir de la compra en tienda física de forma presencial: El cliente tendrá derecho de desistimiento de la compra realizada en nuestras tiendas físicas por un plazo de 1 día laborable desde la instalación del pedido en su domicilio, si el producto no ha sufrido deterioro alguno y se devuelve con los embalajes originales (para el caso de no haber requerido montaje por nuestros servicios de montaje). Onuba Outlet facilita al cliente este derecho como una prestación más por la compra. Exclusión: Colchones y almohadas fuera de su embalaje original, desprecintados o con su embalaje abierto, por motivos sanitarios e higiénicos.

PLATAFORMA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA de la Unión Europea, de acuerdo al Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013. 

Puede acceder directamente aquí: Plataforma para la resolución de conflictos en línea